Periode Ramadan dan Idulfitri secara historis selalu menjadi masa krusial bagi industri telekomunikasi di Indonesia. Peningkatan intensitas komunikasi, baik suara maupun data, melonjak signifikan seiring dengan tradisi mudik, silaturahmi, dan penggunaan platform digital untuk berbagai kebutuhan, mulai dari ibadah, hiburan, hingga transaksi daring. Oleh karena itu, TelkomGroup Siaga RAFI 2026 diselenggarakan secara nasional, mencakup seluruh wilayah Telkom Regional dari Sabang hingga Merauke, dengan agenda utama yang terstruktur untuk mengantisipasi lonjakan kebutuhan ini. Tujuan utamanya adalah menjamin kesiapan infrastruktur telekomunikasi dan menjaga kualitas layanan TelkomGroup agar tetap optimal, memastikan setiap pelanggan dapat merayakan momen istimewa ini tanpa kendala komunikasi.
Sebagai wujud nyata dari komitmen tersebut, Direktur Utama Telkom, Dian Siswarini, didampingi oleh jajaran pimpinan senior, melaksanakan kunjungan kerja Direksi TelkomGroup Siaga RAFI 2026 ke wilayah Telkom Regional III. Kunjungan strategis ini dilakukan di Semarang, Jawa Tengah, pada awal Maret 2026, sebagai bagian dari persiapan menyeluruh menjelang puncak periode RAFI. Turut mendampingi dalam kunjungan tersebut adalah EVP Telkom Regional III Rachmad Dwi Hartanto dan SVP Group Sustainability & Corporate Communication Telkom Ahmad Reza, menunjukkan kolaborasi lintas fungsi dalam memastikan kesuksesan program ini. Pemilihan Semarang sebagai lokasi kunjungan mencerminkan posisinya sebagai salah satu hub penting dalam jaringan telekomunikasi nasional, serta representasi dari keragaman kebutuhan pelanggan di berbagai daerah.
Rangkaian kegiatan kunjungan kerja Dian Siswarini di Semarang diawali dengan peninjauan langsung di GraPARI Pahlawan Semarang. Di lokasi pelayanan pelanggan ini, Direktur Utama tidak hanya mengamati aktivitas operasional, tetapi juga secara proaktif berinteraksi dengan pelanggan. Dialog langsung ini merupakan kesempatan berharga untuk mendapatkan masukan secara langsung, memahami ekspektasi, dan memastikan bahwa kebutuhan komunikasi pelanggan dapat terpenuhi dengan baik dan efisien. Interaksi tatap muka ini menjadi cerminan dari filosofi "Layani Sepenuh Hati" yang diusung Telkom, di mana kepuasan dan pengalaman pelanggan menjadi prioritas utama.
Lebih lanjut, Dian Siswarini turut meninjau berbagai fasilitas layanan digital inovatif yang tersedia di GraPARI Pahlawan Semarang, yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan pelanggan. Fasilitas-fasilitas tersebut antara lain adalah smart greeter yang canggih untuk menyambut pengunjung dengan ramah dan memandu mereka ke layanan yang tepat, sistem registrasi kartu prabayar berbasis face recognition yang tidak hanya mempermudah dan mempercepat proses registrasi tetapi juga meningkatkan keamanan data pelanggan, serta device corner yang menyediakan berbagai informasi dan kebutuhan perangkat digital terkini bagi pelanggan. Inovasi-inovasi ini menunjukkan upaya Telkom dalam menghadirkan pengalaman digital yang modern, personal, dan aman bagi setiap individu.
Setelah meninjau GraPARI, agenda kunjungan dilanjutkan dengan peninjauan Posko TelkomGroup Siaga RAFI 2026 yang berlokasi di Integrated Operation Center (IOC) Semarang. IOC merupakan pusat saraf operasional Telkom, tempat seluruh infrastruktur jaringan dimonitor secara real-time. Kunjungan ke posko ini bertujuan untuk memastikan kesiapan infrastruktur jaringan, mulai dari jaringan serat optik, menara telekomunikasi, hingga data center, serta kualitas layanan secara menyeluruh selama periode Ramadan hingga Idulfitri. Posko RAFI di IOC berfungsi sebagai pusat komando dan monitoring utama yang menjaga stabilitas dan keandalan layanan telekomunikasi digital bagi jutaan masyarakat. Di sinilah tim teknis dan operasional bekerja tanpa henti untuk mengidentifikasi potensi masalah dan merespons setiap insiden dengan cepat.
Mengingat lonjakan trafik komunikasi dan data yang selalu terjadi, TelkomGroup telah mengambil berbagai langkah antisipatif yang komprehensif. Pada tahun ini, trafik layanan digital diperkirakan akan meningkat sekitar 9,2% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya, sebuah angka yang menuntut persiapan ekstra. Upaya-upaya strategis yang dilakukan meliputi penguatan kapasitas infrastruktur secara masif di titik-titik krusial, optimalisasi sistem monitoring jaringan dengan teknologi AI dan analitik prediktif, serta pengembangan berbagai IT tools pendukung untuk deteksi dini dan penanganan masalah. Selain itu, Telkom juga membentuk satuan tugas khusus yang terdiri dari para ahli di bidang jaringan dan layanan, yang akan melakukan pemantauan intensif selama periode RAFI.
Satuan tugas khusus ini dibentuk untuk memastikan koordinasi operasional dapat berjalan lebih terfokus, responsif, dan terintegrasi antar unit kerja. Mereka bertugas untuk menjaga agar setiap insiden dapat ditangani dengan cepat dan efisien, meminimalkan potensi gangguan layanan. Untuk mewujudkan komitmen "Hadir Tanpa Henti," sebanyak 13.700 personel posko dan teknisi terbaik TelkomGroup akan bertugas selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu, secara bergantian. Mereka akan tersebar di seluruh titik vital operasional, mulai dari posko monitoring, pusat network operation, hingga lokasi lapangan yang memerlukan penanganan langsung. Periode pelaksanaan posko akan berlangsung dari pertengahan Maret hingga awal April 2026, mencakup seluruh durasi kritis Ramadan dan Idulfitri.
Selain persiapan teknis dan sumber daya manusia, TelkomGroup juga telah melaksanakan uji kesiapan jaringan atau rehearsal test secara menyeluruh. Uji coba ini dirancang untuk mensimulasikan berbagai skenario beban trafik dan potensi gangguan, guna memastikan bahwa semua sistem dan prosedur operasional berjalan selaras dan dapat merespons situasi darurat dengan optimal. Rehearsal test ini melibatkan berbagai unit kerja dan berfungsi sebagai gladi bersih untuk memastikan kesiapan maksimal sebelum periode puncak RAFI tiba. Hasil dari uji coba ini digunakan untuk melakukan penyesuaian dan penyempurnaan terakhir pada sistem dan prosedur yang ada.
Sebagai puncak dari persiapan ini, TelkomGroup akan menggelar kick-off Posko Siaga RAFI pada pertengahan Maret 2026. Acara kick-off ini akan menjadi simbol komitmen kolektif Telkom dalam mengawal ketersediaan konektivitas digital, pengamanan siber yang ketat untuk melindungi data pelanggan, serta memastikan operational & service excellence bagi seluruh segmen pelanggan, baik B2B (Business-to-Business), B2C (Business-to-Consumer), maupun seluruh masyarakat hingga momen lebaran berakhir. Ini adalah janji Telkom untuk menjadi pilar utama yang mendukung kelancaran komunikasi dan aktivitas digital masyarakat Indonesia di salah satu periode terpenting tahun ini.
Di luar aspek teknis, program Safari Ramadan dan Siaga RAFI 2026 juga menjadi platform bagi Telkom untuk menjalankan tanggung jawab sosial perusahaan. Penyaluran bantuan sosial yang menjadi bagian dari agenda ini merupakan manifestasi dari semangat berbagi dan kepedulian Telkom terhadap sesama, sejalan dengan nilai-nilai luhur Ramadan. Bantuan ini diharapkan dapat meringankan beban masyarakat yang membutuhkan dan menyebarkan kebahagiaan di tengah suasana perayaan Idulfitri. Sebagai BUMN, Telkom menyadari perannya yang lebih besar dari sekadar penyedia layanan, yakni sebagai agen pembangunan yang turut berkontribusi pada kesejahteraan sosial dan ekonomi bangsa.
Dengan persiapan yang matang dan komitmen yang kuat, TelkomGroup Siaga RAFI 2026 menegaskan posisi Telkom sebagai tulang punggung konektivitas digital nasional. Melalui tema "Hadir Tanpa Henti, Layani Sepenuh Hati," Telkom bertekad untuk memastikan bahwa setiap warga negara dapat tetap terhubung, berinteraksi, dan merayakan momen kebersamaan dengan lancar dan penuh sukacita. Ini adalah janji untuk terus berinovasi, meningkatkan kualitas layanan, dan menjadi mitra terpercaya bagi setiap langkah digital masyarakat Indonesia, tidak hanya selama Ramadan dan Idulfitri, tetapi sepanjang tahun.
